Fälle:
- A Medium kommt beschädigt zurück (BTA)
- B Medium kommt beschädigt zurück (Ausleihe) oder Benutzer meldet Schaden
- C Benutzer meldet Verlust
A: in den Sortierwägen/ Rückgabekisten wird ein Medium mit Schaden gefunden
Schäden definitiv nicht durch BTA verursacht
in Fach B für entsprechenden Etagenverantwortlichen (EV)
Ausleihe: Medium wird bis Ersatzlieferung ins Dienstkonto 4512 „beschädigte Bücher“ gebucht, Notiz ins Benutzerkonto
Option 1: Exemplar ist in gleicher Ausgabe beschaffbar
- EV entscheidet über Ersatz
- EV benachrichtigt Benutzer
- beschädigtes Exemplar wird in Fach B hinterlegt, falls Benutzer es mitnehmen will (bei größeren Mengen im Sortierraum)
- Benutzer bringt Ersatzexemplar (in der Regel zur Ausleihe), beschädigtes Exemplar wird zurückgebucht
- wenn Benutzer beschädigtes Medium mitnehmen möchte: Aussonderungsstempel an der Ausleihe ins Medium stempeln, Fristzettel entfernen und Signaturschild übermalen
- Ersatzexemplar (und ggf. beschädigtes Exemplar, wenn Benutzer Medium nicht mitnehmen will) mit Rückgabebeleg in Fach B für EV
- EV gibt Ersatzexemplar mit ausgefülltem Aussonderungslaufzettel an Frau Eckart aus der Medienbearbeitung (MB) zur Einarbeitung
Option 2: Exemplar ist nicht in gleicher Ausgabe beschaffbar
- EV benachrichtigt zuständigen Fachreferenten (FR)
- FR entscheidet über Ersatz bzw. über ein vergleichbares Exemplar
- EV benachrichtigt Benutzer
- beschädigtes Medium wird in Fach B hinterlegt, falls Benutzer es mitnehmen will (bei größeren Mengen: Sortierraum)
- Benutzer bringt Ersatzexemplar (in der Regel zur Ausleihe), beschädigtes Exemplar wird zurück gebucht
- wenn Benutzer beschädigtes Medium mitnehmen möchte: Aussonderungsstempel an die Ausleihe ins Medium stempeln, Fristzettel entfernen und Signaturschild übermalen
- Ersatzexemplar (und ggf. beschädigtes Exemplar, wenn Benutzer Medium nicht mitnehmen will) mit Rückgabebeleg in Fach B für EV
- EV gibt Ersatzexemplar mit ausgefülltem Aussonderungslaufzettel an Frau Eckart (MB) zur Einarbeitung
B: Benutzer bringt Medium an Ausleihe beschädigt zurück oder meldet Schaden
Option 1: Exemplar ist in gleicher Ausgabe beschaffbar
- Ausleihe informiert über Ersatzbeschaffung bei Anfrage, beschädigtes Medium bleibt bis Ersatzlieferung im Benutzerkonto, Meldung an Kerstin Schmidt
- beschädigtes Exemplar in Fach B hinterlegt, falls Benutzer es mitnehmen will (bei größeren Mengen: Sortierraum)
- Benutzer bringt Ersatzexemplar (i.d.R. an der Ausleihe), beschädigtes Exemplar wird zurückgebucht
- wenn Benutzer beschädigtes Medium mitnehmen möchte: Aussonderungsstempel an die Ausleihe ins Medium stempeln, Fristzettel entfernen und Signaturschild übermalen
- Ersatzexemplar (und ggf. beschädigtes Exemplar, wenn Benutzer Medium nicht mitnehmen will) in Fach B für EV
- EV gibt Ersatzexemplar mit ausgefülltem Aussonderungslaufzettel an Frau Eckart (MB) zur Einarbeitung
Option 2: Exemplar ist nicht in gleicher Ausgabe beschaffbar
- Ausleihe: Medium bleibt bis Ersatzlieferung im Benutzerkonto
- falls Medium abgegeben wird, Medium in Fach B für EV
- EV benachrichtigt zuständigen FR
- FR entscheidet über Ersatz/ vergleichbares Exemplar
- EV benachrichtigt Benutzer
- beschädigtes Medium in Fach B hinterlegt, falls Benutzer es mitnehmen will (bei größeren Mengen: Sortierraum)
- Benutzer bringt Ersatzexemplar (i.d.R. zur Ausleihe), beschädigtes Exemplar wird zurückgebucht
- wenn Benutzer beschädigtes Medium mitnehmen möchte: Aussonderungsstempel an der Ausleihe ins Medium stempeln, Fristzettel entfernen und Signaturschild übermalen
- Ersatzexemplar mit Rückgabebeleg (und ggf. beschädigtem Exemplar, wenn Benutzer Medium nicht mitnehmen will) in Fach B für EV
- EV gibt Ersatzexemplar mit ausgefülltem Aussonderungslaufzettel an Frau Eckart (MB) zur Einarbeitung
C: Benutzer meldet Verlust
- Regal überprüfen
Option 1: Exemplar ist in gleicher Ausgabe beschaffbar
- Ausleihe informiert über Ersatzbeschaffung bei Anfrage, Medium bleibt bis Ersatzlieferung im Benutzerkonto, Statusänderung VN
- Benutzer bringt Ersatzexemplar (in der Regel zur Ausleihe), Exemplar wird zurückgebucht
- Rückgabebeleg und Ersatzexemplar in Fach B für EV
- EV gibt Ersatzexemplar mit ausgefülltem Aussonderungslaufzettel an Frau Eckart (MB) zur Einarbeitung
Option 2: Exemplar ist nicht in gleicher Ausgabe beschaffbar
- Ausleihe: Medium bleibt bis Ersatzlieferung im Benutzerkonto, Statusänderung VN
- Info in Fach B für EV
- EV benachrichtigt zuständigen FR
- FR entscheidet über Ersatz/ vergleichbares Exemplar
- EV benachrichtigt Benutzer
- Benutzer bringt Ersatzexemplar (i.d.R. zur Ausleihe), Exemplar wird zurückgebucht
- Ersatzexemplar mit Rückgabebeleg in Fach B für EV
- EV gibt Ersatzexemplar mit ausgefülltem Aussonderungslaufzettel an Frau Eckart (MB) zur Einarbeitung
Fristen:
Im Notizbuch des Benutzers wird Frist und Barcode des zu ersetzenden Mediums notiert, nach mehrmaligem Anschreiben und keiner Ersatzlieferung Information an Kerstin Schmidt zur Mahnung.