Liebe Kollegen,
das Projektteam Nutzerstudie hat sich in der Zwischenzeit mehrmals getroffen. Da nun die empirische Phase des Projekts mit Nutzerbefragungen, Fotointerviews und Teilnehmender Beobachtung begonnen hat, möchte ich an dieser Stelle zur Information aller Mitarbeiter einige Teilstücke des Gesamtprojekts „Nutzerstudie“ vorstellen:
Aktion: Frage der Woche
Schon ab dem 5. August soll jeden Montag eine „Frage der Woche“ gestellt werden, die einerseits handschriftlich an Flipcharts in allen drei Teilbibliotheken veröffentlicht wird und dort von Nutzern beantwortet werden kann. Andererseits sollen die Fragen (ggf. leicht abgeändert) im UBlog publiziert werden, um auch Nutzer zu erreichen, die nicht vor Ort sind.
Durchführung Kurzinterviews
Im Moment und in den kommenden Wochen bis in den September hinein werden von uns Kurzinterviews mit Nutzern in der Bibliothek durchgeführt, in denen es um unsere Räumlichkeiten und die Nutzung unserer Ressourcen geht. Diese dienen neben der Gewinnung von spontanen Ideen zu eventuellen räumlichen Veränderungen in erster Linie dafür, Nutzer für sich anschließende Fotointerviews und Tiefeninterviews zu gewinnen.
Teilnehmende Beobachtung
Alle Interviews sind auch Bestandteil der Teilnehmenden Beobachtung. Weiterhin verstehen wir darunter unsere Teilnahme am Bibliotheksalltag (z.B. durch zeitweises Verlegen des Arbeitsplatzes in die Nutzungsbereiche) und das systematische Aufzeichnen von Verhaltensweisen in bestimmten Situationen.
Fotointerviews
Dem Nutzer werden ab Ende August/September per E-Mail 10 Fragen bzw. Aufgaben ausgehändigt (z.B. Mein Lieblingsplatz in der Bibliothek, wenn ich allein lerne oder arbeite; Ein Ort in der Bibliothek, wo ich mich nicht gern aufhalte; Die Website, die ich beim Arbeiten am meisten nutze). Diese Fragen sollen die Teilnehmer mit Fotos, die sie mit ihrer Kamera oder ihrem Smartphone aufnehmen, beantworten.
Tiefeninterviews
Tiefeninterviews sollen mit verschiedenen Nutzergruppen ab Ende August (zunächst vor allem mit Mitarbeitern) durchgeführt werden. Themenblöcke sollen die Räumlichkeiten, die Serviceangebote und Erwartungen an Bibliothek allgemein sein. Es geht um einen narrativen, erzählenden Blick auf die Bibliothek, der durch Fragen wie „Wenn Sie sich zurückerinnern, wann war ihr erster Besuch in der UBC? Können Sie mir von dieser Situation erzählen?“ oder „Wenn Sie ein ganz neues Forschungsthema/Hausarbeitsthema bekommen, wie gehen Sie bei der Recherche vor?“ eruiert werden soll. Teil der Tiefeninterviews sollen auch Kognitive Karten sein, in denen die Befragten ihre Wünsche an den räumlichen Aufbau von Bibliotheken skizzieren sollen.
Weitere Informationen finden Sie im öffentlichen UBlog (http://www.bibliothek.tu-chemnitz.de/Blog/wordpress/?p=2728) und in meinem PUBLIC-Ordner (/afs/tu-chemnitz.de/home/urz/j/jackm/PUBLIC/Nutzerstudie_mit_ethnographischen_Methoden). Auch ein Facebook-Beitrag zum Projekt wurde bereits veröffentlicht (https://de-de.facebook.com/TUChemnitz).
Für Kommentare, Ideen, Hinweise zum Projekt sind wir stets dankbar.
Viele Grüße!
Martina Jackenkroll