Probleme bei Login auf Videocampus Sachsen – Update 31.01.2022

Update 31.01.2022:

Gemeldet wurden noch zwei weitere Beobachtungen im Zusammenhang mit dem Update: 1. Die Soundqualtität der konvertierten Videos hat abgenommen, 2. Es gehen keine  Benachrichtigungsmails von der Plattform zu Konvertierungen ein.

Beide Sachverhalte sind dem BPS bekannt, das gemeinsam mit dem Hersteller an der Behebung arbeitet.

Update 26.01.2022:

Die Login-Problematik ist noch nicht abschließend gelöst, es wurde jedoch einen Workaround eingebaut, der bei einem nicht erfolgreichen Login automatisch zu einem zweiten Login-Versuch weiterleitet. Die BPS GmbH steht weiterhin mit dem Hersteller ViMP in Kontakt, um eine grundsätzliche Lösung bereitzustellen.

Im Konvertiertungstool wurden Verbesserungen vorgenommen und die fehlgeschlagenen Konvertierungen erneut gestartet. Dies war in allen Fällen erfolgreich. Die betroffene Nutzerinnen und Nutzer wurden entsprechend informiert.

Für die Supportberechtigten  an den jeweiligen Einrichtungen ist zudem nun die Mandanten-Administration möglich.

Am Freitag, dem 21.01. wurde die Plattform Videocampus Sachsen (VCS) auf eine neue Version aktualisiert. Das Update verlief störungsfrei. Leider fielen nach Abschluss der Aktualisierungen ab Montag verschiedene Probleme auf, die auf das Update zurückzuführen sind. Die BPS GmbH steht bereits seit dem Morgen mit dem Hersteller ViMP in Kontakt, um diese zu korrigieren.

Folgende Sachverhalte konnten wir identifizieren:

Login zum Videocampus nicht möglich

Einige Nutzer melden, dass eine Anmeldung am Portal nicht möglich ist. Als mögliche Zwischenlösung kann das Löschen der Cookies im Browser hilfreich sein oder die Nutzung der Plattform in einem privaten Browser-Tab. In Einzelfällen hat ein erneuter Login-Versuch zum Erfolg geführt.

Konvertierung des Videos schlägt fehl

In Einzelfällen kommt es zu Konvertierungsfehlern. Versuchen Sie das Video erneut hochzuladen, sollte der Fehler weiterhin auftreten, wenden Sie sich bitte an e-learning@.

Seitenladeprobleme aus der Lernplattform OPAL

In Einzelfällen können Videos, die von VCS in OPAL eingebunden sind, nicht geladen werden. Hier liegen uns noch keine Informationen zur Behebung des Problems vor. Sollten Videos zwar geladen werden aber nach Betätigen des Playbuttons nicht abspielen, versuchen Sie es bitte mit einem anderen Browser bzw. im Inkognito-Modus oder privaten Tab. Melden Sie bitte problematische Kurse an e-learning@tu-chemnitz.de.