Seit dem 2. Oktober 2023 häufen sich die Meldungen, dass der Telefonverbindungsaufbau zu Mitarbeitenden in mobiler Arbeit nicht möglich ist.

Die wahrgenommenen Symptome sind hierbei wie folgt:

• Szenario 1 –  TN 1 ruft TN 2 von seinem Arbeitsplatztelefon aus an:
  • TN 2 nutzt Parallelruf,  das Mobiltelefon klingelt
  • TN 2 nimmt das Telefonat entgegen
  • das Arbeitsplatztelefon (TN 1) fängt an Musik abzuspielen
  • das Mobiltelefon (TN 2) empfängt nur Stille
• Szenario 2 – TN wird von außerhalb der TUC angerufen:
  • TN nutzt Parallelruf, das Mobiltelefon klingelt
  • TN nimmt das Telefonat entgegen
  • Stille oder das Telefonat bricht ab

Bereits ab der ersten Meldung wurde das Problem untersucht, jedoch wurden, bedingt durch den Brücken- und Feiertag, erst am Mittwoch, dem 4. Oktober die Zusammenhänge deutlich, die zu der Störung führen.

Die Analysen haben ergeben, dass nur Verbindungen zu Kunden von Telefónica (O2) gestört sind und dass insbesondere der Parallelruf betroffen ist. Andere Telefonanbieter, wie die Telekom, Vodafone und diverse Festnetzanbieter, sind von diesem Ausfall nicht betroffen. Nach aktuellem Kenntnisstand liegt die Ursache des Fehlers an technischen Parametern zwischen dem System des Telefonanbieters der TUC, die Vodafone GmbH, sowie dem Telefonanbieter Telefónica (O2).

Seit Donnerstag, dem 5. Oktober stehen wir in intensivem Kontakt mit dem Support unseres Telefonanbieters. Die Techniker von Vodafone untersuchen seitdem das Problem, jedoch gibt es Schwierigkeiten, die Ursache zu lokalisieren.

Aufgrund der unerwartet langen Bearbeitungszeit des Problems soll dieser Blogartikel als Anlaufstelle für die aktuellen Meldungen zum Status dienen.

Wir bitten um Verzeihung für die Unannehmlichkeiten, die durch das Problem entstanden sind.

Hinweis:
Alle betroffenen Beschäftigten, welche Kunden von Telefónica (O2) sind, haben die Möglichkeit, unbürokratisch einen Cisco Jabber Account für die Telefonie über das Internet zu beantragen. Dieser Cisco Jabber Account kann aus lizenztechnischen Gründen nur für ein Gerät beantragt werden. Die möglichen Gerätetypen sind: Windows PC, Android oder iPhone.

Um einen Cisco Jabber Account zu beantragen, genügt eine formlose E-Mail unter Angabe des Gerätetyps an voip@hrz.tu-chemnitz.de.
Weitere Informationen zu Cisco Jabber finden Sie auf unserer URZ-Seite oder alternativ im Blogbeitrag zu Cisco Jabber.

Status

• 02.10.2023:
  • erste Meldungen über Verbindungsproblem zu Telefónica (O2)
• 04.10.2023:
  • Umstände, die zu den Verbindungsproblemen führen, wurden gefunden und Fehler aufseiten der Universitätstelefonanlage ausgeschlossen
• 05.10.2023:
  • Der Support des Telefonanbieters der TUC wurde informiert
• 09.10.2023:
  • Die Störung wurde durch die Vodafone GmbH bearbeitet und weitere Informationen wurden erbeten
• 10.10.2023:
  • Weitere Testanrufe wurden getätigt und die Verbindungsdaten dieser Testanrufe an das Support-Team von Vodafone übermittelt
• 11.10.2023:
  • erstes Statusupdate des Support-Teams, dass eine tiefgreifende Fehlersuche seitens Vodafone notwendig ist und um aktive Mitwirkung seitens des URZ gebeten wird
  • Es ist unklar, ob der Fehler im System von Vodafone oder Telefónica (O2) liegt
• 12.10.2023:
  • Blogartikel veröffentlicht
  • Mitwirkung seitens des URZ bestätigt und den Umfang der Ausfälle sowie die Dringlichkeit erneut betont
  • Ein Termin zur gemeinsamen Fehlersuche ist für Freitag den 13.10.2023 vereinbart.
• 13.10.2023:
  • weitere Testanrufe mit Datenaufzeichnung seitens Vodafone getätigt, warte auf Antwort des Support-Teams
• 16.10.2023:
  • kein Statusupdate  seitens Vodafone, Update angefordert, warte auf Antwort des Support-Teams
• 17.10.2023:
  • Statusupdate von Vodafone: „Wir melden uns bei Ihnen, sobald uns weitere Informationen vorliegen.“
• 20.10.2023:
  • Statusupdate von Vodafone: „Es gibt bisher noch kein neues Status Update. Wir melden uns sofort bei Ihnen, sobald uns weitere Informationen vorliegen.“
• 23.10.2023:
  • Nach wie vor kein Update von der Vodafone
  • Problem wurde an den Staatsbetrieb Sächsische Informatik Dienste (SID) eskaliert
• 26.10.2023:
  • Statusupdate von Vodafone auf unsere Eskalation zum SID: „wir haben Ihre Eskalation zur Kenntnis genommen und leiten die notwendigen Schritte ein, um die Störung schnellstmöglich zu beheben. Wir halten Sie über jegliche relevante Änderungen für ihre gemeldete Störung informiert und sichern weiterhin einen konstanten Kommunikationsfluss.“
• 30.10.2023:
  • kein Statusupdate von Vodafone
• 31.10.2023:
  • Statusupdate von Vodafone: „Die Ursache ihrer Störung haben wir einem Problem (PRM) zuordnen können, an dessen Lösung bereits auch für andere Kunden gearbeitet wird. Ihre Meldung wurde daher an das übergreifende Ticket angehangen. Wir melden uns bei Ihnen sofort, sobald uns weitere Informationen vorliegen.“
• 15.11.2023:
  • Aussage von Vodafone dass das Problem behoben sein soll, Nutzeraussagen zu folge existiert das Problem weiterhin. Wir bleiben dran.
• 23.11.2023:
  • Nach wie vor keine Lösung von der Vodafone, das URZ eine neue Liste mit defekten Anrufverbindungen für die Fehlersuche bereitgestellt.
• 29.11.2023:
  • Das Problem besteht nach wie vor, kein Update seitens Vodafone
• 30.11.2023:
  • Statusupdate der Vodafone: „Die Ursache ihrer Störung haben wir einem Problem (PRM) zuordnen können, an dessen Lösung bereits auch für andere Kunden gearbeitet wird. Ihre Meldung wurde daher an das übergreifende Ticket angehangen. Wir melden uns bei Ihnen sofort, sobald uns weitere Informationen vorliegen.“
• 06.12.2023:
  • erneute Datenerhebung auf Seiten von Vodafone in Kooperation mit URZ
• 11.12.2023:
  • Rückmeldung wieder kein Erfolg, es müssen erneut Messungen durchgeführt werden, diesmal weit vor Dienstbeginn, bei dem das URZ aktiv mitwirken muss: „Zur weiteren Analyse möchten die Kollegen nun die Aufrufe noch einmal wiederholen, aber diesmal mit der sogenannten master.log. Master Log kann leider nicht tagsüber aktiviert werden, da dies zu einem Absturz führen könnte.“
• 08.01.2024:
  • Statusupdate der Vodafone: „wir haben in der Zwischenzeit mit den vorhandenen Call-Logs ein Ticket beim Hersteller eröffnet. Die Analyse ist im Gange.“
• 10.01.2024:
  • Mittlerweile treten auch Parallelrufprobleme zu Telekomkunden auf. Diese Probleme sind aktuell noch nicht reproduzierbar, daher ist unbekannt, ob es sich um den selben Fehler handelt.
• 17.01.2024:
  • Keine Reaktion durch die Vodafone auf die Meldung der Problemerweiterung auf die Telekom.
• 01.02.2024:
  • Mittlerweile steht das URZ mit 2 Telefonmeetings pro Woche in Verbindung mit der Vodafone. Der Fall liegt mittlerweile komplett beim Systemhersteller Nokia. Hierbei wiederholt sich aktuell die bisherige Support Geschichte 1 zu 1 noch einmal nur mit dem Unterschied das nunmehr die Vodafone von Nokia aufgefordert wird immer wieder die selben Schritte zu durchlaufen und das URZ nur noch zuschauer ist.
• 14.02.2024:
  • Scheinbar haben die Vodafone und Nokia das Problem behoben, alle Parallelruftests waren bisher erfolgreich.