Zur effizienten Bearbeitung von Anfragen im Supportbereich kann an der TU Chemnitz von den unterschiedlichen Struktureinheiten das Open Ticket Request-System (OTRS) eingesetzt werden. Das URZ selbst nutzt OTRS zur Verwaltung und Bearbeitung der Nutzerkommunikation. Im Dienst gab es nun eine kleine Änderung für ältere Tickets: die Archivierung.
Ab sofort werden jeden Sonntag Tickets, die seit mehr als zwei Jahren geschlossen wurden, archiviert. Das bedeutet, die Tickets werden bei Standard-Aktionen nicht mehr berücksichtigt. Werden archivierte Tickets wieder geöffnet, so verlieren diese den Archiv-Status.
Im Such-Formular für Bearbeiter steht nun die Option „Archivsuche“ zur Verfügung, um auch in den archivierten Tickets suchen zu können.
Bereits existierende Suchvorlagen müssten bei einer Suche über alle Tickets um das Attribut „Archivsuche“ ergänzt werden.
→ weitere Hinweise zum Dienst OTRS
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