Ticketsystem OTRS von Version 5 auf Version 6 aktualisiert

Am 25.01.2021 wurde das Ticketsystem von Version 5 auf Version 6 gehoben (mit gleichzeitigem Betriebssystemupdate des Rechners).

Folgende Neuerungen sind zu nennen:

• Einstellungen lassen sich flexibler für spezifische Nutzer vornehmen
• Antwort-Funktion: Entwürfe speichern
• Antwort-Funktion: Drag und Drop beim Anfügen von Anhängen möglich

Weitere Verbesserungen sind in der OTRS-Dokumentation genannt.

Das Ticketsystem „OTRS“ ist ein Dienst des Universitätsrechenzentrums, der in mehreren Bereichen der TU Chemnitz als wichtiges Arbeitsmittel zur strukturierten Kommunikation mit Kundinnen und Kunden genutzt wird. Ein Beleg dafür ist der Durchsatz von 60000 Tickets jährlich.
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