Das Ticketsystem, mit dem sich E-Mail-Kommunikation schnell, effizient und im Team bearbeiten lässt, bringt mit einer neuen Version auch einige neue Featurers mit.
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OTRS: Ticket ins Archiv
Zur effizienten Bearbeitung von Anfragen im Supportbereich kann an der TU Chemnitz das Open Ticket Request-System (OTRS) eingesetzt werden. Das URZ selbst nutzt OTRS zur Verwaltung und Bearbeitung der Nutzerkommunikation. Im Dienst gab es nun eine kleine Änderung für ältere Tickets: die Archivierung.
Ticketsystem OTRS von Version 3.3 auf Version 5.0 aktualisiert
Am 21.02.2016 wurde das Ticketsystem OTRS von Version 3.3 auf Version 5.0 aktualisiert. Neben einer besseren Strukturierung der zahlreichen Funktionen in der Bearbeiteransicht, lässt sich OTRS nun auch auf Mobilgeräten nutzen. Weitere Verbesserungen sind (siehe auch [1]): Neues Mehrfachauswahlfeld jederzeit…