Das Ticketsystem, mit dem sich E-Mail-Kommunikation schnell, effizient und im Team bearbeiten lässt, bringt mit einer neuen Version auch einige neue Featurers mit.
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Ticketsystem OTRS von Version 5 auf Version 6 aktualisiert
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Störung im Ticketsystem
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Am frühen Morgen des 22.05.2019 kam es in Folge eines Angriffs auf eine Uni-Web-Seite und einer darauf folgenden Mailflut zur Störung im Ticketsystem. Es ist nicht ganz auszuschließen, dass einige wenige Benachrichtigungs-E-Mails verloren gingen. Bitte prüfen Sie vorsichtshalber den Bearbeitungsstand Ihrer Tickets auf der OTRS-Oberfläche.
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OTRS: Ticket ins Archiv
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Zur effizienten Bearbeitung von Anfragen im Supportbereich kann an der TU Chemnitz das Open Ticket Request-System (OTRS) eingesetzt werden. Das URZ selbst nutzt OTRS zur Verwaltung und Bearbeitung der Nutzerkommunikation. Im Dienst gab es nun eine kleine Änderung für ältere Tickets: die Archivierung.
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Ticketsystem OTRS von Version 3.3 auf Version 5.0 aktualisiert
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Am 21.02.2016 wurde das Ticketsystem OTRS von Version 3.3 auf Version 5.0 aktualisiert. Neben einer besseren Strukturierung der zahlreichen Funktionen in der Bearbeiteransicht, lässt sich OTRS nun auch auf Mobilgeräten nutzen. Weitere Verbesserungen sind (siehe auch [1]): Neues Mehrfachauswahlfeld jederzeit Versand einer Mail möglich (auch wenn die „Antworten“-Funktion nicht zur Verfügung steht) permanent eingeblendetes Suchfeld […]
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Migration Scientific Linux 6.4 → 6.5
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Seit 30.April wurde auf den vom URZ betreuten Linux-Rechnern „Scientific Linux 6.5“ ausgerollt. Die damit verbundenen Neuerungen beziehen sich im Serverbereich auf das Virtualisierungsumfeld mit KVM Storage: Verbesserungen für SSD-Speicher, Thin Provisioning für Soft-RAID Auf dem Desktop gibt es einen Sprung der LibreOffice-Version von 3.4 auf 4.0 zu vermelden. Als Ausblick erwarten wir in den […]
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